הבינה המלאכותית רודפת אחרי זה בשבילך
שיחות מעקב הן בעיקר המתנה: תפריטים טלפוניים, מוזיקת המתנה, העברות מנציג לנציג. הבינה המלאכותית ממתינה במקומך ומספרת לך מה אמרו.
בלי מנוי. משלמים רק על הדקות שמשתמשים בהן.
מה לספר לבינה המלאכותית
ככל שהיא יודעת יותר, היא צריכה לשאול פחות. אם חסר משהו חשוב, היא שואלת אותך לפני שהיא מתקשרת.
- למי להתקשר, ומספר ההזמנה, הרכישה או הפנייה
- מה קרה ומה רוצים: החזר, מועד חדש או עדכון
- פרטים שירצו לאמת, כמו כתובת האימייל של ההזמנה
- מה לעשות אם מציעים משהו אחר, כמו שובר
מה קורה בשיחה
היא עוברת את התפריט בקול או במקשים, וממתינה על הקו כמה שצריך.
היא מסבירה את הבעיה, מבקשת תשובה ברורה ותאריך, ומבקשת מספר אסמכתא.
מקבלים סיכום בצ'אט, ואפשר לקרוא את התמליל המלא אחר כך.
שיחה לדוגמה
ככה בדרך כלל נראית שיחה כזו. השמות והפרטים בדויים.
- שירות לקוחות
- תודה על ההמתנה, מדבר Jordan. במה אפשר לעזור?
- הבינה המלאכותית שלך
- היי Jordan, מדברת Lucy, אני מתקשרת בשם Sam לגבי החזר כספי על טיסה 2141. הבקשה הוגשה לפני שישה שבועות.
- שירות לקוחות
- אפשר לאשר את קוד ההזמנה?
- הבינה המלאכותית שלך
- כן, K7Q2PM.
- שירות לקוחות
- ההחזר אושר ב-3 לחודש ואמור להגיע לכרטיס תוך 7 ימים. מספר האסמכתא שלך הוא RF-88412.
- הבינה המלאכותית שלך
- תודה, Jordan. אעביר את זה ל-Sam.
כדאי לדעת
- אפשר לעקוב אחרי השיחה בזמן אמת ולשלוח לה הנחיות חדשות תוך כדי.
- היא לא מקבלת הצעה שלא אישרת. היא שואלת אותך בצ'אט.
- השיחות מחויבות לפי דקה, כך שהמתנה ארוכה עולה יותר. אפשר לסיים שיחה בכל רגע.
שאלות נפוצות
האם בינה מלאכותית יכולה לחכות על הקו במקומי?
כן. היא עוברת תפריטים טלפוניים, ממתינה על הקו ומדברת עם הנציג כשהוא עונה, ואז מדווחת לך.
היא יכולה להתקשר לשירות לקוחות לגבי החזר כספי?
כן. נותנים לה את הפרטים ואת מה שרוצים. היא מבקשת עדכון ומספר אסמכתא ומספרת לך מה אמרו.
מה אם הם צריכים לאמת את הזהות שלי?
היא שואלת אותך בצ'אט על כל מה שאין לה. חלק מהחברות מדברות על חשבון רק עם בעל החשבון, ואם כך, היא תגיד לך.
כמה זמן היא ממתינה על הקו?
עד 30 דקות בלי שעונה אדם. בערך כל 10 דקות היא בודקת אם יש התקדמות, למשל מקום בתור שיורד, ומנתקת אם שום דבר לא זז.
יש מנוי?
לא. אין תוכנית מנוי ואין התחייבות. משלמים לפי דקה על השיחות שמבצעים, ועוד דמי שימוש חודשיים קטנים על מספר הטלפון שלך, הכול מהיתרה בתשלום מראש. הכרטיס מחויב רק כשטוענים יתרה, או אוטומטית אם מפעילים טעינה אוטומטית. אפשר להפסיק לחדש את המספר בכל עת מהחשבון.
עוד דברים שאפשר להתקשר בשבילם
הזמנת מקום במסעדה
להזמין שולחן, לשנות שעה או לבטל, בלי לחכות על הקו.
איך זה עובד →תורים
לקבוע, להזיז או לבטל תור אצל רופא השיניים, הרופא, בסלון, אצל הווטרינר או במוסך.
איך זה עובד →בדיקת מלאי ומחירים
לברר למי יש את זה במלאי וכמה זה עולה, לפני שיוצאים.
איך זה עובד →הצעות מחיר
לקבל מחירים מאינסטלטורים, מובילים, מוסכים וחברות ניקיון.
איך זה עובד →הודעות לאנשים
להעביר הודעה או לשאול חבר, קרוב משפחה או עמית שאלה קצרה.
איך זה עובד →
די לחכות על הקו.
תנו לבינה המלאכותית להתקשר בשבילכם. ההגדרה לוקחת כמה דקות.
בלי מנוי. משלמים רק על הדקות שמשתמשים בהן.