要告诉AI什么
它知道得越多，要问的就越少。如果缺了重要信息，它会在打电话前先问你。
- 打给谁，以及订单号、预订号或工单号
- 发生了什么、你想要什么：退款、新日期，或最新进展
- 对方可能要核对的信息，比如下单用的邮箱
- 如果对方提出别的方案（比如代金券）该怎么办
通话时会怎样
1
它用语音或按键过语音菜单，要等多久就等多久。
2
它说明问题，要求明确的答复和日期，并索要受理编号。
3
你会在对话里收到摘要，之后还能查看完整的通话记录。
通话示例
这类电话通常是这样进行的。人名和细节均为虚构。
- 客服
- 感谢您的耐心等待，我是Jordan，请问有什么可以帮您？
- 你的AI
- Jordan您好，我是Lucy，替Sam打来问2141航班的退款。六周前就申请了。
- 客服
- 能确认一下预订编号吗？
- 你的AI
- 好的，是K7Q2PM。
- 客服
- 退款已在3号批准，7天内应该会退回卡上。您的参考编号是RF-88412。
- 你的AI
- 谢谢你，Jordan。我会转告Sam。
小贴士
- 你可以实时跟进通话，并在通话中给它新的指示。
- 你没同意的方案，它不会接受，而是在对话里问你。
- 通话按分钟计费，所以等得越久花得越多。你随时可以结束通话。
常见问题
AI能替我排队等候吗？
能。它会过语音菜单、排队等候，客服接起后和对方沟通，再向你汇报。
它能打客服电话问退款吗？
能。告诉它详细情况和你的诉求。它会询问进展和受理编号，再告诉你对方怎么说。
对方要核实我的身份怎么办？
它没有的信息会在对话里问你。有些公司只和账户本人沟通，遇到这种情况它会告诉你。
它会排队等多久？
没接通人工的话，最多30分钟。它大约每10分钟检查一次有没有进展，比如排队位置往前，如果毫无动静就会结束通话。
需要订阅吗？
不需要。没有订阅套餐，也没有合约。通话按分钟计费，号码另收少量月费，均从您的预付余额中扣除。只有在您充值时，或开启自动充值后自动扣款时，才会从您的银行卡收费。您可以随时在账户中停止号码续订。
