AIに伝えること
情報が多いほど、AIが聞き返すことは少なくなります。大事なことが足りなければ、電話の前にあなたに確認します。
- 電話する相手と、注文番号・予約番号・問い合わせ番号
- 何があって、どうしてほしいか：返金、新しい日程、状況の確認など
- 注文時のメールアドレスなど、確認で聞かれそうな情報
- クーポンなど別の提案をされたときの対応
電話の流れ
1
自動音声に音声やプッシュ操作で応答し、どれだけかかっても保留で待ちます。
2
問題を説明し、はっきりした回答と日付、受付番号を求めます。
3
要約がチャットに届き、あとで通話の全文も読めます。
通話の例
このような電話がふだんどう進むかの一例です。名前や内容は架空のものです。
- カスタマーサービス
- お待たせいたしました、Jordanです。ご用件をお伺いします。
- あなたのAI
- Jordanさん、こんにちは。Samの代理でお電話しているLucyです。2141便の返金の件でお電話しました。6週間前に申請しています。
- カスタマーサービス
- 予約番号を確認させていただけますか？
- あなたのAI
- はい、K7Q2PMです。
- カスタマーサービス
- 3日に承認されておりまして、7日以内にカードに返金される予定です。受付番号はRF-88412です。
- あなたのAI
- ありがとうございます、Jordanさん。Samに伝えておきます。
知っておきたいこと
- 通話をリアルタイムで見ながら、途中で新しい指示を送れます。
- あなたが認めていない提案は受け入れず、チャットであなたに聞きます。
- 通話は分単位の料金なので、保留が長いほど費用がかかります。通話はいつでも終了できます。
よくある質問
AIに保留を待ってもらえますか？
はい。自動音声を進み、保留で待って、担当者が出たら話し、結果を報告します。
返金についてカスタマーサービスに電話できますか？
はい。詳細と希望を伝えてください。状況と受付番号を聞き、相手の答えをお伝えします。
本人確認を求められたら？
わからないことはチャットであなたに聞きます。契約者本人としか話さない会社もあり、その場合はそうお伝えします。
保留でどのくらい待ってくれますか？
担当者につながらない状態で最大30分です。約10分ごとに、順番待ちの番号が減っているかなど進み具合を確認し、まったく進まなければ電話を切ります。
サブスクリプションはありますか？
いいえ。サブスクリプションプランも契約もありません。通話料は分単位、番号には少額の月額料金がかかり、どちらもプリペイド残高から支払います。カードへの請求はチャージしたとき、またはオートチャージをオンにした場合の自動チャージ時のみです。番号の更新はアカウントからいつでも停止できます。
