要告訴 AI 什麼
它知道得越多，要問的就越少。如果缺了重要資訊，它會在打電話前先問你。
- 要打給誰，以及訂單、訂位或案件編號
- 發生了什麼、你想要什麼：退款、新日期，或最新進度
- 對方可能要核對的資料，例如訂單上的電子郵件
- 如果對方提出別的方案（例如折價券）該怎麼辦
通話時會怎麼進行
1
它用語音或按鍵操作語音選單，要等多久就等多久。
2
它說明問題，要求明確的答覆和日期，並索取案件編號。
3
你會在聊天中收到摘要，之後也能閱讀完整的通話逐字稿。
通話範例
這類電話通常是這樣進行的。人名和細節皆為虛構。
- 客服
- 謝謝您的耐心等候，我是 Jordan，請問有什麼可以幫您？
- 你的 AI
- Jordan 您好，我是 Lucy，代 Sam 打來詢問 2141 航班的退款。六週前就申請了。
- 客服
- 可以確認一下訂位代號嗎？
- 你的 AI
- 好的，是 K7Q2PM。
- 客服
- 退款已在 3 號核准，7 天內應該會退回卡片。您的參考編號是 RF-88412。
- 你的 AI
- 謝謝你，Jordan。我會轉告 Sam。
小提醒
- 你可以即時跟著通話，並在通話中傳新的指示給它。
- 你沒同意的方案，它不會接受，而是在聊天中問你。
- 通話按分鐘計費，所以等得越久花得越多。你隨時可以結束通話。
常見問題
AI 能替我在線上等候嗎？
可以。它會搞定語音選單、在線上等候，客服接起後和對方溝通，再向你回報。
它能打給客服問退款嗎？
可以。告訴它詳細情況和你的需求。它會詢問進度和案件編號，再告訴你對方怎麼說。
對方要確認我的身分怎麼辦？
它沒有的資料會在聊天中問你。有些公司只和帳戶本人討論帳戶，遇到這種情況它會告訴你。
它會在線上等多久？
沒接通真人的話，最多 30 分鐘。它大約每 10 分鐘檢查一次是否有進展，例如排隊順位往前，如果完全沒動靜就會結束通話。
需要訂閱嗎？
不需要。沒有訂閱方案，也沒有合約。通話按分鐘計費，電話號碼另收小額月費，兩者都從你的預付餘額扣除。只有在你儲值時，或開啟自動儲值後自動扣款時，才會向你的卡片收費。你隨時可以在帳戶中停止續用號碼。
