Naj vaša UI poskrbi za to
Klici za preverjanje so večinoma čakanje: telefonski meniji, glasba na čakanju, prevezovanje. Vaša UI čaka namesto vas in vam pove, kaj so rekli.
Brez naročnine. Plačate le minute, ki jih porabite.
Kaj povedati svoji UI
Več ko ve, manj vprašanj mora zastaviti. Če manjka kaj pomembnega, vas vpraša pred klicem.
- Koga poklicati in številko naročila, rezervacije ali primera
- Kaj se je zgodilo in kaj želite: vračilo denarja, nov datum, novice o stanju
- Podatke, ki jih bodo želeli preveriti, na primer e-naslov pri naročilu
- Kaj storiti, če ponudijo kaj drugega, na primer bon
Kaj se zgodi med klicem
Skozi meni se prebije z glasom ali tipkami in na liniji čaka, kolikor je treba.
Pojasni težavo, zahteva jasen odgovor in datum ter prosi za referenčno številko.
V klepetu prejmete povzetek, celoten prepis pa lahko preberete pozneje.
Primer klica
Tako običajno poteka tak klic. Imena in podrobnosti so izmišljeni.
- Služba za stranke
- Hvala, ker ste počakali, tukaj Jordan. Kako vam lahko pomagam?
- Vaša UI
- Pozdravljeni, Jordan, tukaj Lucy, kličem v imenu Sama glede vračila denarja za let 2141. Zahtevek je bil oddan pred šestimi tedni.
- Služba za stranke
- Lahko potrdite številko rezervacije?
- Vaša UI
- Da, K7Q2PM.
- Služba za stranke
- Odobren je bil 3. v mesecu in bi moral biti na kartici v 7 dneh. Vaša referenčna številka je RF-88412.
- Vaša UI
- Hvala, Jordan. Bom sporočila Samu.
Dobro je vedeti
- Klic lahko spremljate v živo in mu med potekom pošiljate nova navodila.
- Ne sprejme ponudbe, ki je niste odobrili. Vpraša vas v klepetu.
- Klici se obračunajo po minuti, zato dolgo čakanje stane več. Klic lahko kadar koli končate.
Vprašanja
Ali lahko UI namesto mene čaka na liniji?
Da. Prebije se skozi telefonske menije, čaka na liniji in se pogovori z operaterjem, ko se oglasi, nato pa vam poroča.
Ali lahko pokliče službo za stranke glede vračila denarja?
Da. Dajte ji podatke in povejte, kaj želite. Vpraša za stanje in referenčno številko ter vam pove, kaj so rekli.
Kaj, če morajo preveriti mojo identiteto?
Za vse, česar nima, vas vpraša v klepetu. Nekatera podjetja se o računu pogovarjajo le z imetnikom računa, in če je tako, vam to pove.
Kako dolgo bo čakala na liniji?
Do 30 minut, ne da bi dobila človeka. Približno vsakih 10 minut preveri, ali se kaj premika, na primer ali se mesto v čakalni vrsti zmanjšuje, in klic konča, če se nič ne premakne.
Ali gre za naročnino?
Ne. Ni naročnine in ni pogodbe. Klice, ki jih opravite, plačate po minuti, za številko pa še majhno mesečno pristojbino, oboje iz predplačniškega dobroimetja. Kartica se bremeni le, ko dodate sredstva, ali samodejno, če vklopite samodejno polnitev. Podaljševanje številke lahko kadar koli ustavite v svojem računu.
Še več, za kar lahko pokliče
Rezervacije v restavracijah
Rezervirajte mizo, spremenite uro ali odpovejte, brez čakanja na liniji.
Kako deluje →Termini
Naročite se, prestavite ali odpovejte termin pri zobozdravniku, zdravniku, frizerju, veterinarju ali v servisu.
Kako deluje →Preverjanje zaloge in cen
Pred odhodom ugotovite, kdo ima izdelek in koliko stane.
Kako deluje →Ponudbe
Pridobite cene vodovodarjev, selitvenih podjetij, avtoservisov in čistilcev.
Kako deluje →Sporočila ljudem
Posredujte sporočilo ali zastavite kratko vprašanje prijatelju, sorodniku ali sodelavcu.
Kako deluje →
Dovolj čakanja na liniji.
Naj klic opravi vaša UI. Nastavitev traja nekaj minut.
Brez naročnine. Plačate le minute, ki jih porabite.