Để AI hối thúc giúp bạn
Gọi theo dõi chủ yếu là chờ đợi: menu tổng đài, nhạc chờ, bị chuyển qua lại. AI của bạn chờ thay bạn và cho bạn biết họ nói gì.
Không cần đăng ký gói. Chỉ trả cho số phút bạn dùng.
Nên cho AI biết những gì
Bạn cho biết càng nhiều, trợ lý càng ít phải hỏi lại. Nếu thiếu điều gì quan trọng, nó sẽ hỏi bạn trước khi gọi.
- Gọi cho ai, và mã đơn hàng, mã đặt chỗ hoặc mã hồ sơ
- Chuyện gì đã xảy ra và bạn muốn gì: hoàn tiền, ngày mới, cập nhật
- Thông tin họ sẽ hỏi để xác minh, như email đặt hàng
- Nên làm gì nếu họ đề nghị thứ khác, như phiếu mua hàng
Diễn biến cuộc gọi
Trợ lý vượt qua menu bằng giọng nói hoặc bàn phím và chờ máy bao lâu cũng được.
Trợ lý trình bày vấn đề, đề nghị câu trả lời rõ ràng kèm ngày cụ thể, và xin mã tham chiếu.
Bạn nhận bản tóm tắt trong chat và có thể đọc toàn bộ nội dung cuộc gọi sau.
Một cuộc gọi mẫu
Một cuộc gọi như thế này thường diễn ra như sau. Tên và chi tiết đều là giả định.
- Chăm sóc khách hàng
- Cảm ơn quý khách đã chờ máy, tôi là Jordan. Tôi có thể giúp gì ạ?
- AI của bạn
- Chào Jordan, tôi là Lucy, gọi thay mặt Sam về khoản hoàn tiền cho chuyến bay 2141. Yêu cầu đã gửi cách đây sáu tuần.
- Chăm sóc khách hàng
- Chị xác nhận giúp tôi mã đặt chỗ được không?
- AI của bạn
- Vâng, là K7Q2PM.
- Chăm sóc khách hàng
- Khoản này đã được duyệt hôm mùng 3 và sẽ về thẻ trong vòng 7 ngày. Mã tham chiếu của chị là RF-88412.
- AI của bạn
- Cảm ơn Jordan. Tôi sẽ báo lại cho Sam.
Nên biết
- Bạn có thể theo dõi cuộc gọi trực tiếp và gửi hướng dẫn mới trong lúc gọi.
- Trợ lý không nhận đề nghị mà bạn chưa duyệt. Nó sẽ hỏi bạn trong chat.
- Cuộc gọi tính phí theo phút, nên chờ máy lâu sẽ tốn hơn. Bạn có thể kết thúc cuộc gọi bất cứ lúc nào.
Câu hỏi thường gặp
AI có chờ máy thay tôi được không?
Được. Trợ lý vượt qua menu tổng đài, chờ máy và nói chuyện với nhân viên khi họ bắt máy, rồi báo lại cho bạn.
Nó có gọi tổng đài chăm sóc khách hàng để đòi hoàn tiền được không?
Được. Hãy đưa thông tin và điều bạn muốn. Trợ lý hỏi tình trạng, xin mã tham chiếu và cho bạn biết họ nói gì.
Nếu họ cần xác minh danh tính của tôi thì sao?
Trợ lý hỏi bạn trong chat những gì nó chưa có. Một số công ty chỉ trao đổi về tài khoản với chủ tài khoản, và trợ lý sẽ báo bạn nếu vậy.
Trợ lý sẽ chờ máy bao lâu?
Tối đa 30 phút nếu chưa gặp được ai. Cứ khoảng 10 phút nó kiểm tra xem có tiến triển không, chẳng hạn vị trí trong hàng chờ giảm xuống, và sẽ kết thúc cuộc gọi nếu không có gì nhúc nhích.
Có phải đăng ký gói không?
Không. Không có gói đăng ký và không có hợp đồng. Bạn trả theo phút cho các cuộc gọi đã thực hiện, cộng một khoản phí nhỏ hằng tháng cho số điện thoại, đều trừ vào số dư trả trước. Thẻ của bạn chỉ bị trừ tiền khi bạn nạp tiền, hoặc tự động nếu bạn bật tự động nạp tiền. Bạn có thể ngừng gia hạn số bất cứ lúc nào trong tài khoản.
Những việc khác có thể nhờ gọi
Đặt bàn nhà hàng
Đặt bàn, đổi giờ hoặc hủy mà không phải tự chờ máy.
Cách hoạt động →Lịch hẹn
Đặt, dời hoặc hủy lịch hẹn với nha sĩ, bác sĩ, tiệm tóc, thú y hoặc gara.
Cách hoạt động →Hỏi hàng và giá
Biết nơi nào còn hàng và giá bao nhiêu trước khi đi.
Cách hoạt động →Báo giá
Hỏi giá thợ sửa ống nước, dịch vụ chuyển nhà, gara và dọn dẹp.
Cách hoạt động →Nhắn lời cho người quen
Nhắn lời hoặc hỏi nhanh bạn bè, người thân hay đồng nghiệp.
Cách hoạt động →
Thôi chờ máy mỏi mòn.
Để AI của bạn gọi điện. Thiết lập chỉ mất vài phút.
Không cần đăng ký gói. Chỉ trả cho số phút bạn dùng.