Laissez votre IA faire la relance
Une relance, c'est surtout de l'attente : serveurs vocaux, musique d'attente, transferts. Votre IA patiente à votre place et vous dit ce qu'on lui a répondu.
Sans abonnement. Vous ne payez que les minutes utilisées.
Ce qu'il faut dire à votre IA
Plus elle en sait, moins elle a de questions à poser. S'il manque quelque chose d'important, elle vous le demande avant d'appeler.
- Qui appeler, et le numéro de commande, de réservation ou de dossier
- Ce qui s'est passé et ce que vous voulez : un remboursement, une nouvelle date, des nouvelles
- Les informations qu'ils voudront vérifier, comme l'e-mail de la commande
- Que faire s'ils proposent autre chose, comme un avoir
Comment se passe l'appel
Elle passe le serveur vocal par la voix ou le clavier et patiente en ligne aussi longtemps qu'il le faut.
Elle explique le problème, demande une réponse claire et une date, ainsi qu'un numéro de dossier.
Vous recevez un résumé dans le chat et pouvez lire la transcription complète plus tard.
Un exemple d'appel
Le déroulé habituel d'un appel de ce type. Les noms et les détails sont fictifs.
- Service client
- Merci de votre patience, Jordan à l'appareil. Que puis-je faire pour vous ?
- Votre IA
- Bonjour Jordan, ici Lucy, j'appelle de la part de Sam au sujet d'un remboursement pour le vol 2141. La demande a été faite il y a six semaines.
- Service client
- Vous pouvez me confirmer la référence de réservation ?
- Votre IA
- Oui, c'est K7Q2PM.
- Service client
- Il a été validé le 3 et devrait arriver sur la carte sous 7 jours. Votre référence est RF-88412.
- Votre IA
- Merci, Jordan. Je transmets à Sam.
Bon à savoir
- Vous pouvez suivre l'appel en direct et lui envoyer de nouvelles consignes en cours de route.
- Elle n'accepte aucune offre que vous n'avez pas approuvée. Elle vous demande dans le chat.
- Les appels sont facturés à la minute, donc une longue attente coûte plus cher. Vous pouvez raccrocher à tout moment.
Questions fréquentes
Une IA peut-elle patienter en ligne à ma place ?
Oui. Elle passe les serveurs vocaux, patiente en ligne et parle au conseiller quand il décroche, puis vous fait un compte rendu.
Peut-elle appeler le service client pour un remboursement ?
Oui. Donnez-lui les détails et ce que vous voulez. Elle demande où en est le dossier et un numéro de référence, et vous dit ce qu'on lui a répondu.
Et s'ils doivent vérifier mon identité ?
Elle vous demande dans le chat tout ce qu'elle n'a pas. Certaines entreprises ne parlent d'un compte qu'avec son titulaire ; elle vous le dit si c'est le cas.
Combien de temps patiente-t-elle en ligne ?
Jusqu'à 30 minutes sans parvenir à joindre quelqu'un. Elle vérifie environ toutes les 10 minutes que ça avance, par exemple une position dans la file qui diminue, et raccroche si rien ne bouge.
Y a-t-il un abonnement ?
Non. Il n'y a ni abonnement ni engagement. Vous payez à la minute les appels que vous passez, plus de petits frais mensuels pour votre numéro, le tout sur votre solde prépayé. Votre carte n'est débitée que lorsque vous rechargez votre solde, ou automatiquement si vous activez la recharge automatique. Vous pouvez arrêter le renouvellement de votre numéro à tout moment depuis votre compte.
D'autres appels qu'elle peut passer
Réservations au restaurant
Réserver une table, changer l'heure ou annuler, sans attendre au bout du fil.
Comment ça marche →Rendez-vous
Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous chez le dentiste, le médecin, le coiffeur, le vétérinaire ou au garage.
Comment ça marche →Stock et prix
Savoir qui l'a en stock et à quel prix avant de vous déplacer.
Comment ça marche →Devis
Obtenir les prix de plombiers, déménageurs, garages et entreprises de ménage.
Comment ça marche →Messages à des proches
Transmettre un message ou poser une question rapide à un ami, un proche ou un collègue.
Comment ça marche →
Finie l'attente au téléphone.
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