Tegul DI pasiteirauja už jus
Pasiteiravimo skambučiai – tai daugiausia laukimas: telefono meniu, laukimo muzika, peradresavimai. Jūsų DI laukia už jus ir pasako, ką jie atsakė.
Jokios prenumeratos. Mokate tik už išnaudotas minutes.
Ką pasakyti savo DI
Kuo daugiau jis žino, tuo mažiau turi klausti. Jei trūksta ko nors svarbaus, jis paklausia jūsų prieš skambindamas.
- Kam skambinti ir užsakymo, rezervacijos ar bylos numeris
- Kas nutiko ir ko norite: grąžinti pinigus, naujos datos, informacijos
- Duomenys, kuriuos jie gali patikrinti, pvz., užsakymo el. pašto adresas
- Ką daryti, jei jie pasiūlys ką nors kita, pvz., kuponą
Kas vyksta skambučio metu
Jis įveikia meniu balsu arba mygtukais ir laukia linijoje tiek, kiek reikia.
Jis paaiškina problemą, prašo aiškaus atsakymo, datos ir nuorodos numerio.
Pokalbyje gaunate santrauką, o visą pokalbio tekstą galite perskaityti vėliau.
Skambučio pavyzdys
Kaip toks skambutis paprastai vyksta. Vardai ir detalės išgalvoti.
- Klientų aptarnavimas
- Ačiū, kad laukėte, čia Jordan. Kuo galiu padėti?
- Jūsų DI
- Laba diena, Jordan, čia Lucy, skambinu Sam vardu dėl pinigų grąžinimo už skrydį 2141. Prašymas pateiktas prieš šešias savaites.
- Klientų aptarnavimas
- Gal galite patvirtinti rezervacijos kodą?
- Jūsų DI
- Taip, K7Q2PM.
- Klientų aptarnavimas
- Grąžinimas patvirtintas 3 d., pinigai į kortelę turėtų grįžti per 7 dienas. Jūsų nuorodos numeris RF-88412.
- Jūsų DI
- Ačiū, Jordan. Perduosiu Sam.
Verta žinoti
- Galite stebėti skambutį tiesiogiai ir jo metu siųsti naujus nurodymus.
- Jis nepriima pasiūlymo, kurio nepatvirtinote. Jis paklausia jūsų pokalbyje.
- Skambučiai apmokestinami už minutę, tad ilgas laukimas kainuoja daugiau. Skambutį galite baigti bet kada.
Klausimai
Ar DI gali laukti linijoje už mane?
Taip. Jis įveikia telefono meniu, laukia linijoje ir kalba su konsultantu, kai šis atsiliepia, o tada praneša.
Ar jis gali paskambinti klientų aptarnavimui dėl pinigų grąžinimo?
Taip. Pateikite jam informaciją ir ko norite. Jis pasiteirauja naujienų, paprašo nuorodos numerio ir pasako, ką jie atsakė.
O jei jiems reikia patvirtinti mano tapatybę?
Ko neturi, jis paklausia jūsų pokalbyje. Kai kurios įmonės paskyrą aptaria tik su jos savininku, ir tokiu atveju jis jums tai praneša.
Kiek laiko jis lauks ant linijos?
Iki 30 minučių, jei neprisiskambina iki žmogaus. Maždaug kas 10 minučių jis tikrina, ar yra pažangos, pavyzdžiui, ar mažėja vieta eilėje, ir baigia skambutį, jei niekas nejuda.
Ar yra prenumerata?
Ne. Nėra jokio prenumeratos plano ar sutarties. Mokate už atliktų skambučių minutes ir nedidelį mėnesinį telefono numerio mokestį – abu iš išankstinio mokėjimo likučio. Jūsų kortelė apmokestinama tik tada, kai papildote likutį, arba automatiškai, jei įjungiate automatinį papildymą. Numerio atnaujinimą bet kada galite sustabdyti savo paskyroje.
Kiti reikalai, dėl kurių jis gali skambinti
Staliukų rezervacija
Rezervuokite staliuką, pakeiskite laiką ar atšaukite nelaukdami linijoje.
Kaip tai veikia →Vizitai
Užsiregistruokite, perkelkite ar atšaukite vizitą pas odontologą, gydytoją, veterinarą, į saloną ar autoservisą.
Kaip tai veikia →Prekių likučių ir kainų patikra
Sužinokite, kas turi prekę ir kiek ji kainuoja, dar prieš eidami.
Kaip tai veikia →Kainų pasiūlymai
Sužinokite kainas iš santechnikų, perkraustytojų, autoservisų ir valytojų.
Kaip tai veikia →Žinutės žmonėms
Perduokite žinutę arba greitai ko nors paklauskite draugo, giminaičio ar kolegos.
Kaip tai veikia →
Nebelaukite linijoje.
Leiskite paskambinti savo DI. Nustatymas užtrunka kelias minutes.
Jokios prenumeratos. Mokate tik už išnaudotas minutes.